KOMPENSASI PELAYANAN PUSKESMAS JAGASATRU
Berdasarkan KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS JAGASATRU NOMOR: 003/SK-Pusk.Jgs/I/2024 TENTANG STANDAR KOMPENSASI PELAYANAN DI UPT PUSKESMAS JAGASATRU
Sebagai wujud nyata komitmen kami terhadap mutu pelayanan dan kepuasan masyarakat, Puskesmas Jagasatru menetapkan Standar Kompensasi Pelayanan bagi pengguna layanan yang merasa pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Pelayanan yang tidak sesuai standar meliputi, namun tidak terbatas pada:
1. Layanan tidak sesuai prosedur
2. Sikap petugas yang tidak profesional atau tidak sesuai kode etik
3. Terjadi penundaan waktu pelayanan melebihi batas standar karena kelalaian petugas
4. Terdapat biaya pelayanan yang melebihi standar yang ditetapkan
5. Produk layanan yang diterima tidak sesuai
STANDAR KOMPENSASI PELAYANAN DI PUSKESMAS JAGASATRU
NO | Jenis Kompensasi | Deskripsi Kompensasi |
|---|---|---|
1 | Permohonan Maaf Resmi | Penyampaian permohonan maaf secara langsung oleh pelaksana layanan dan janji untuk melakukan perbaikan serta tidak mengulangi kesalahan yang sama |
2 | Priorotas Waktu dan Pelayanan | Pengguna layanan yang terdampak berhak menerima layanan selanjutnya tanpa perlu antri (prioritas) |
3 | Pemeriksaan Gula Darah Gratis | Pengguna layanan berhak mendapatkan kompensasi berupa pemeriksaan Gula Darah Gratis sebagai bentuk penggantian atas ketidak nyamanan yang dialami |
TATA CARA PENGAJUAN KOMPENSASI PELAYANAN DI PUSKESMAS JAGASATRU
1. Penerima layanan mengajukan pengaduan dan kompensasi melalui sarana pengaduan resmi (kotak saran, pengaduan online / WhatApp atau petugas pelayanan pengaduan)
2. Petugas melakukan verifikasi atas laporan ketidaksesuaian pelayanan dalam waktu maksimal 6 hari kerja
3. Jika aduan terbukti benar, kompensasi diberikan paling lambat 3 hari kerja